Istnieje wiele rodzajów społeczności. Decydując się na rodzaj społeczności, którą chcemy utworzyć, należy wziąć pod uwagę dwie rzeczy: co chcemy osiągnąć i jakimi zasobami dysponujemy.

Bardzo często podczas tworzenia społeczności pierwszym pytaniem jest: jakie jest najlepsze narzędzie?

Istnieją różne rodzaje oprogramowania, a wybór musi uwzględniać takie kwestie, jak budżet, dojrzałość technologiczna organizacji, używane oprogramowanie i zasoby do nauki. Ogólną zasadą jest szukanie najłatwiejszego w użyciu, ponieważ pomaga to uniknąć oporu przed dołączeniem do społeczności i pozwala ludziom wnosić wkład i spędzać czas na treściach i interakcji, a nie na opanowaniu narzędzia. Ten „sweet spot” może się znacznie różnić w zależności od podmiotu.

Jest to jednak prawie najmniej ważna rzecz. W rzeczywistości, gdy mówimy o kosztach posiadania społeczności, oprogramowanie jest najmniej ważną częścią całości. Posiadanie kogoś, kto będzie energetyzował członków, egzekwował zasady, wydobywał wiedzę i dzielił się nią, zarządzał onboardingiem, …. W tym wszystkim należy zachować ostrożność i uwagę.

Jest coś, co zwykle nie jest brane pod uwagę przy wdrażaniu społeczności, a mianowicie fakt, że jest to powolna dynamika. Cele, a tym samym korzyści, muszą być rozpatrywane w perspektywie średnio- i długoterminowej.

Istnieje wiele oporów, które należy pokonać, aby zachęcić ludzi do uczestnictwa w społecznościach. Stworzenie bezpiecznego i komfortowego środowiska nie jest możliwe od razu. Nagradzanie członkostwa może wydawać się dobrą opcją na początku, ale należy osiągnąć to, aby członkowie czuli, że otrzymują rekompensatę za zainwestowany czas, że warto tam być. 

Osiągnięcie tego jest najtrudniejsze i chociaż istnieją lepsze i gorsze narzędzia, kluczem jest wybór menedżera społeczności, który rozumie tę dynamikę i potrzeby oraz jest w stanie je wdrożyć.

Jeśli chodzi o rodzaje społeczności, możemy znaleźć:

Społeczności wewnętrzne

Są to społeczności zaprojektowane w celu wzmocnienia organizacji wewnętrznej. Są one szczególnie przydatne w organizacjach ekonomii społecznej. Powodem jest to, że ten typ organizacji ma kulturę, która jest gdzieś pomiędzy tradycyjną firmą a organizacją pozarządową, a to wymaga okresu adaptacji dla nowych inkorporacji.

W fazach wzrostu są one doskonałym narzędziem, ponieważ muszą zwracać szczególną uwagę na znalezienie zbieżności między wartościami organizacji a strategiami niezbędnymi do ekspansji, a społeczność odgrywa rolę monitorującą. Jest to jeden z najbardziej skomplikowanych punktów, gdy organizacje ekonomii społecznej dążą do rozwoju, więc każda pomoc jest mile widziana.

W tego typu społecznościach konieczne jest zapewnienie przestrzeni do refleksji i krytyki. W tego typu organizacjach pracownicy mają bardzo wysoki poziom zaangażowania i należy to docenić. Słuchanie i uwzględnianie sugestii jest dobrą strategią utrzymania tego zaangażowania.

Społeczności spostrzeżeń

Ambasadorzy, pierwsi użytkownicy, społeczności poszukiwawcze… Mają wiele nazw.

Społeczności te są niewielkie i wymagają starannego doboru członków. Konieczne jest bardzo jasne określenie ich funkcji, a nawet czasu trwania, ponieważ czasami mogą one być wykorzystywane do celów, które po spełnieniu nie wymagają ciągłości społeczności.

Poniższy przykład pozwoli lepiej zrozumieć ten rodzaj społeczności.

W organizacjach z oddziałami lub franczyzami z każdej „jednostki” wybierana jest jedna osoba. Nie są to spotkania firmowe, na których prezentowane są bilanse czy raporty. Jest to miejsce, które choć ma swoje zasady, jest bardziej otwarte i pozostawia miejsce na ekspresję i refleksję. Celem jest docenienie doświadczenia i wiedzy każdego członka, a także zrozumienie nieuregulowanej, nieformalnej, a nawet nieświadomej wiedzy, która jest generowana w organizacjach.

Innym celem, który spełniają, jest możliwość przeniesienia kultury organizacyjnej w bardziej naturalny i proaktywny sposób, a nie tyle z celami do osiągnięcia.

Społeczności użytkowników/klientów

Mogłoby się wydawać, że ten rodzaj społeczności nie powinien istnieć po pojawieniu się sieci społecznościowych. Ani Facebook, ani Twitter nie były w stanie całkowicie wyeliminować klasycznych forów sprzed Web 2.0. Paradoksalnie, nasycenie sieci społecznościowych, brak prywatności, nadmierna ekspozycja i coraz bardziej inwazyjne reklamy doprowadziły do odrodzenia tych bardziej „zamkniętych” przestrzeni.

To, co jest w nich najbardziej cenione, to możliwość dzielenia się gustami i zainteresowaniami bez konieczności udzielania zbyt wielu wyjaśnień, a także znajdowanie interesujących dla użytkownika informacji bez konieczności przeglądania tematów, które nie wzbudzają najmniejszego zainteresowania.

Tego typu społeczność tworzy idealne środowisko do budowania lojalności i zbierania informacji z pierwszej ręki o naszej grupie docelowej. Przy dobrej dynamizacji są to idealne przestrzenie do testowania produktów i usług.

Wymagają cierpliwości, uwagi i dużo miejsca dla użytkowników. Przypominają nieco klasyczne zarządzanie wolontariuszami w organizacjach pozarządowych. W rzeczywistości wiele dynamik, które są ważne w wolontariacie, jest równie ważnych dla tych społeczności po cyfryzacji.

Podsumowanie

To tylko dwie krótkie uwagi na temat jednego z dynamicznie rozwijających się elementów środowiska cyfrowego. Budowanie społeczności jest obecnie pełnoetatowym zawodem i narzędziem w zarządzaniu organizacją. Jak każde narzędzie, nie jest ono obowiązkowe, ale warto o nim pamiętać.